산지애 - 맛있는 사과하면, 산지애!

Q교환이나 환불의 기준이 있나요?

A산지애몰은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 교환·반품·환불을 처리합니다. - 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. (전자상거래법 제17조) - 상품하자 및 오배송으로 반품하시는 경우 반품배송비는 무료입니다. - 단순변심으로 인한 반품 및 교환일 경우 왕복택배비 6,000원(제주도 및 도서산간지역 12,000원)을 부담하셔야 합니다. - 반품상품 확인 후 환불처리되며 카드결제 취소의 경우 3~5일 영업일이 소요될 수 있습니다. 다음의 경우에는 반품/교환이 불가합니다. - 소비자 과실로 상품이 훼손된 경우 (내용물 확인을 위한 포장 훼손 제외) - 상품 개봉 후 일부를 소비(섭취)한 경우 - 농산물 품질 불량(부패, 변질 등) 시 소비자분쟁해결기준에 따라 처리하며, 일부 섭취 시 잔여 수량에 대해 비례 환불할 수 있습니다. - 고객님 귀책사유로 수거가 지연될 경우 반품이 제한될 수 있습니다. - 제조사 사정에 의한 가격 변동으로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.

Q교환이나 환불이 가능한가요?

A산지애몰은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 교환·반품·환불을 처리합니다. - 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. (전자상거래법 제17조) - 상품하자 및 오배송으로 반품하시는 경우 반품배송비는 무료입니다. - 단순변심으로 인한 반품 및 교환일 경우 왕복택배비 6,000원(제주도 및 도서산간지역 12,000원)을 부담하셔야 합니다. - 반품상품 확인 후 환불처리되며 카드결제 취소의 경우 3~5일 영업일이 소요될 수 있습니다. 다음의 경우에는 반품/교환이 불가합니다. - 소비자 과실로 상품이 훼손된 경우 (내용물 확인을 위한 포장 훼손 제외) - 상품 개봉 후 일부를 소비(섭취)한 경우 - 농산물 품질 불량(부패, 변질 등) 시 소비자분쟁해결기준에 따라 처리하며, 일부 섭취 시 잔여 수량에 대해 비례 환불할 수 있습니다. - 고객님 귀책사유로 수거가 지연될 경우 반품이 제한될 수 있습니다. - 제조사 사정에 의한 가격 변동으로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.

Q주말에도 출고하나요?

A산지애 사과는 냉장보관이 필요한 식품이기 때문에 주말에는 출고를 하지 않습니다. 주말에 주문하신 상품은 신선도 유지를 위해 금요일 9시 이후 결제되는 상품과 함께 월요일에 일괄적으로 배송을 해 드리고 있습니다.

Q회원정보 수정은 어떻게 하나요?

A우측 상단의 마이페이지>개인정보수정 내에서 변경하실 수 있습니다.

Q전화 주문을 할 때도 산지애몰에서 적립금을 받을 수 있나요?

A전화로 주문하실 경우 아이디를 알려주시면 적립해드리겠습니다.

Q아이디는 변경할 수 없나요?

A가입 하실 때 입력하신 아이디는 변경하실 수 없습니다.

Q상품을 샀는데 포인트가 적립되지 않았어요

A상품 구매 후 3일~4일이 경과하면 포인트가 자동으로 적립됩니다. 포인트를 바로 받고 싶으시면 마이페이지에서 구매확정 버튼을 누르시면 바로 포인트 적립이 됩니다.

Q당일출고도 가능한가요?

A오전 9시 이전까지 입금이 완료된 주문에 한해 당일 출고를 해드리고 있습니다.

Q전화주문 배송조회는 어디서 하나요?

A전화로 주문을 하신경우에는 산지애몰 내에서 배송조회가 불가합니다. 전화 주문을 해 주신 고객님께서는 저희 고객센터 080-439-1674로 전화주시면 배송 조회를 하실 수 있습니다.

Q비회원도 배송 조회가 가능한가요?

A비회원 고객님께서는 성명, 전화번호, 주문 번호를 입력하시면 배송조회를 하실 수 있습니다.